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돕뜨에 대한 모든 Q&A입니다 :)

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제목subject. 자주 묻는 질문: 적립금/배송시작/입금확인/환불/교환 등등 (꼭 ! 필독후 문의 작성해주세요 ♡)
작성자name. 돕뜨 (ip:)
  • 작성일date. 2016-12-22
  • 추천vote. 추천하기
  • 조회hit. 4552
평점grade. 0점


안녕하세요 돕뜨입니다

전화 문의의 폭주로 연결이 잘 되지않아 빠른 문제 해결을 위해

필독 후 문의 남겨주시면 감사하겠습니다

문의 작성은 둥글게 둥글게 이용부탁드립니다


돕뜨의 직원도 누군가에겐 소중한 가족이고, 친구입니다 : )



**주말은 모든 업무가 휴무입니다 (배송,문의,입금확인)


++교환/반품은 공지에 자세히 안내되어있습니다



Q, 언제 발송/배송 되나요? :)


제품 발송일은 평균적으로 2~3 일 정도 소요됩니다 (주문폭주/입고지연 상품 제외)

제품 발송 후에 특별한 지역 정체가 없다면 , 가장 평균적으로 1~2일 이내로 도착합니다! (연휴/출고량과다일 제외)


최대한 빠른 발송과 배송이 이루어질수있도록 최선을 다하겠습니다 감사합니다 :)




Q, 회원가입시 지급된 적립금은 왜 안써지나요?


적립금은 최소 사용 가능 금액이 존재하며 총 적립금 5000원부터 사용이 가능합니다 :)

고객님께서 적립금을 보다 더 빠르게 모으실수있는 시스템을 도입하기위해 노력하겠습니다


♡ 포토후기 적립금이 1000원, 글 후기가 500원이라는 점 기억해주세요 :)



Q, 반품 OR 교환 OR 취소 할게요 :)


반품, 교환 문의는 따로 메세지나 문의를 남겨주셔야 하며

사유 확인후 반품 OR 교환 .주소를 안내해드립니다 : )

-반품/교환 전 공지를 확인해주세요


문의시 사무실과 분리된 물류창고주소를 따로 알려드리기때문에

문의후 상품을 보내주셔야합니다.  


또한 배송전 주문 취소는 쇼핑몰 자체 취소 신청이나(1-2일 소요)

취소 문의를 남겨주시면 빠른 처리 진행하도록 하겠습니다 !




Q, 입금 확인 언제해주시나요? :)



돕뜨는 입금확인의 정확성을 위해 오류가 발생할수있는 자동 확인이 아닌,

일정 시간마다 수동으로 입금 확인을 진행하고있습니다.

입금 뒤 바로 확인이 되지않더라도 조금만 기다려주시면 정확하고 빠르게 확인하겠습니다 감사합니다!  


*오래 지연되는 경우는 금액 미입금, 또는 입금자명 오류일 경우가 많습니다


*또한 입금확인은 담당자분께서 수시로 확인하기시때문에

방해가될수있는 문자 안내대신 메일 알림으로 진행중이며

이후의 모든 알림들 (배송시작, 환불완료 등) 은 문자로 발송됩니다 !




Q, 환불은 언제되나요 ?


무통장입금 주문제품 환불시,  고객님의 은행명, 예금주, 계좌번호를 함께 남겨주시면 ( 쪽지 미 동봉시 )

물품이 사무실에 도착하는대로 1-3일 내 검수후 환불처리를 진행해드리고,


카드 결제시 마찬가지로 물품 검수후 바로 카드 결제 취소를 진행해드립니다.

카드 결제취소는 카드사에서 진행하는 업무이기때문에 취소후 3~7일 내로 환불액 입금이 진행됩니다 :)


* 물류창고가 따로 존재하는 회사 특성상, 담당 기사님들께서 반품건들을 대리점에서 운반해주시기때문에

종종 택배사 업무가 많은경우 기사님들께 도착완료 표기된 반품건들이 조금 늦게 전달되는 경우가있습니다!

이러한 경우 1-4일 정도까지 소요될수있으며 모든 반품건을을 최대한 빠르게 처리할수있도록 노력하겠습니다 :)




+ 타 사 쇼핑몰에 대해 언급하는것은 금지되어있습니다

아무리 좋은 얘기일지라도 실례가 될수있어 실행하는 방침이니 양해 부탁드립니다



ex) ㅇㅇ 곳과 같은 옷인가요?

 -

옷 사진만으로는 같은 옷인지 알수가없습니다 재질과 소재 함량이 다를수있기때문입니다

외형이 같아도 디테일, 재질에 따라 단가가 큰 차이가 나는 제품일수있습니다

또한 타 사 쇼핑몰에 대한 언급이 되는 셈으로 답변이 어렵습니다, 정말 죄송합니다,




*만약 대한통운 발송이 지연되실경우 타 택배사를 이용해 선불로 기간내 발송 부탁드립니다



**교환.반품은 수령한날로부터 7일이내 돕뜨에 반품을 요청해주시고 (청약철회 의사표시) 보내주시면됩니다

문의 없이 반품을 보내실시 물류창고 주소 오류/ 확인 지연 등이 발생될수있습니다

꼭 문의후 반품 / 교환 부탁드립니다



고객센터 또는 게시판접수후 기사님 방문수거를 원하실경우 CJ대한통운 홈페이지에서 원하시는 고객님께서

직접 방문 수거 반품요청을하셔야합니다. (쇼핑몰에서는 직접적인 접수 권한이 없습니다)

또한 착불로 반품/교환을 보내실시 대한통운 반품으로만 착불이 가능하시며, 타 택배사로는 선 결제후 보내주시기바랍니다





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계속 추가될 예정입니다 ^^

이용해주셔서 감사드립니다

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